Срыв сроков доставки заказа

Оформил заказ в рассрочку на смартфон от 06.01.2026 через приложение. На сайте, готовность к выдаче была обозначена 07.01.2026. Далее, последовал перенос срока доставки на 08.01.2026 в связи с задержкой доставки. На текущую дату, 09.01.2026, заказ до сих пор в статусе "Доставляется", срок готовности к выдаче заявлен на 08.01.2026, т.е. статус не обновляется, актуальной информации нет. Обращения в магазин по адресу г. Курск, ул. Карла Маркса, д. 68 ТЦ МегаГринн и тех. поддержку с запросом обновления/актуализации даты готовности товара к выдаче - без результата, заказ висит в вакууме, бонусы списаны. У кого возникали схожие проблемы и как решали?